Kyligence Zen 作为一站式云端指标中台，提供海量指标模板，涵盖各行各业，满足多种场景中的指标分析和应用需求。指标模板开箱即用，助力企业高效搭建指标管理体系，在数据分析的链路上推动关键业务决策。

适用场景

这套指标模板以技术支持的整体质量为切入点，为提升人效提供数字化依据。客户成功团队的负责人可以通过观测与工单效率相关的核心指标，定位薄弱环节，进而驱动质量改进和人效优化。

对于提供企业级服务的公司来说，服务质量与效率日益受到关注。服务质量的本质是整体团队的效能，重中之重则是工单解决效率。如何提升工单解决效率，规范的流程跟踪和可信的指标体系是重要的抓手。一套综合的工单解决效率指标体系需要从不同角度建立验收标准，这套指标模板以数字化的方式综合监控工单解决效率，产研、质量和客户成功团队的负责人可以在日常工作中透过这些可观测的指标数据定位背后的问题，进而驱动质量改进和人效优化，最终为提升客户满意度提供可靠保障。

关键指标

• 工单解决时长-小时：每个月工单平均解决时长
• 工单解决最大时长：每个月工单最大解决时长
• 工单解决最小时长：每个月工单最小解决时长
• 工单月同比最大时长：每个月工单最大解决时长增长下降趋势

如何使用

Kyligence Zen 指标模板支持用户一键导入，您可以直接点击页面上方右侧的“体验”按钮，完成注册 / 登录后就会为您导入关键指标和对应的样例数据集，您可以基于上述场景继续自助探索。